Para İade Politikası

Müşteri memnuniyeti Solvayo için en önemli önceliktir. Ürünlerimizi güvenle deneyebilmeniz için 30 gün iade garantisi sunuyoruz.

İade Hakkı ve Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkınız saklı olup, Solvayo olarak bu süreyi 30 güne uzatıyoruz.

İade Koşulları

İade edebilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

•        Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve size ulaştığı andaki durumunda olmalıdır.

•        Ürün orijinal ambalajında ve varsa etiketleri takılı olmalıdır.

•        Satın alma belgeniz (sipariş numarası veya e-posta onayı) hazır bulunmalıdır.

İade Nasıl Başlatılır?

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1.      contact@solvayo.com adresine sipariş numaranızı belirterek iade talebinizi gönderin.

2.      Size iade onayı, kargo etiketi ve paketinizi nasıl göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir.

3.      Ürünü belirtilen iade adresine kargolayın.

4.      Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılacak ve iade süreci başlatılacaktır.

 

Önemli: İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. Lütfen önce yukarıdaki adımları takip edin.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen hemen kontrol edin. Ürün kusurluysa, hasarlıysa veya yanlış bir ürün ulaştıysa derhal contact@solvayo.com adresinden bizimle iletişime geçin. Hasarlı veya hatalı ürün durumlarında iade kargo ücreti tarafımıza aittir ve ürün derhal değiştirilir veya iade edilir.

İade Kargo Ücreti

•        Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda: kargo ücreti Solvayo'ya aittir.

•        Fikir değişikliği veya cayma hakkı kullanımı durumunda: iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

•        Kullanılmış, hasar verilmiş veya orijinal durumunda olmayan ürünler (üretim hatası hariç)

•        Orijinal ambalajı açılmış kişisel bakım ve hijyen ürünleri

•        Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler

•        İndirimli ürünler ve hediye kartları

•        30 günlük iade süresini aşmış talepler

Değişim

Ürün değişimi için en hızlı yol, mevcut ürününüzü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır. Bu şekilde en hızlı teslimatı garanti edebiliriz.

Para İadesi

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir ve iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı size e-posta ile bildirilir.

Talebinizin kabul edilmesi halinde, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka kartı) otomatik olarak para iadesi yapılır.

Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesi ek süre alabilir. İade onayımızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen contact@solvayo.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme, tarafınıza bildireceğimiz yöntemle (banka havalesi/EFT) yapılır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Solvayo olarak bu süreyi 30 güne uzatıyoruz.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları 14 gün içinde iade edilir.

İletişim

İadelerle ilgili tüm sorularınız için contact@solvayo.com adresinden veya +90 540 007 60 30 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

 

Son güncelleme: Mart 2026