Sıkça Sorulan Sorular

Aklınıza takılan her şeyin cevabı burada. Bulamadığınız bir şey varsa bize yazın, en geç 24 saat içinde döneriz.

Siparişve Ödeme

Ürün
sayfasından istediğiniz ürünü seçin, "Sepete Ekle" butonuna tıklayın
ve ödeme adımlarını tamamlayın. Kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme
seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz.

Evet.
Kapıda nakit veya kart ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği ödeme
sayfasında otomatik olarak görünür.

Kesinlikle.
Ödeme işlemleriniz Stripe ve Shopify Payments altyapısı üzerinden SSL şifreleme
ile korunarak gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda
saklanmaz.

Siparişiniz
henüz kargoya verilmemişse değişiklik veya iptal talebinizi e.solvayo@gmail.com
adresine gönderebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yapılamamaktadır
ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.

Evet.
Tüm siparişlere e-fatura düzenlenmektedir. Faturanız sipariş onayı ile birlikte
e-posta adresinize gönderilir.

Kargove Teslimat

Siparişiniz
ödeme onayından itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya
verildikten sonra bulunduğunuz şehre göre 2-7 iş günü içinde elinize ulaşır.
Toplam tahmini teslimat süresi 3-8 iş günüdür.

Ücretsiz
kargo sunuyoruz. Ürün fiyatlarımıza kargo ücreti dahildir, ödeme aşamasında ek
kargo ücreti çıkmaz.

Siparişiniz
kargoya verildiğinde kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Bu
numara ile kargonuzun anlık durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişleriniz
Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Şu
an için yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.

İadeve Değişim

Evet.
30 gün sorgusuz iade garantimiz vardır. Ürünü teslim aldığınız tarihten
itibaren 30 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla
iade edebilirsiniz.

e.solvayo@gmail.com
adresine sipariş numaranızı belirterek iade talebinizi gönderin. Size 24 saat
içinde iade talimatları ve kargo bilgileri iletilecektir.

Hasarlı,
hatalı veya yanlış ürün gönderiminde kargo ücreti bize aittir. Fikir
değişikliği kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün
bize ulaştıktan ve incelendikten sonra 10 iş günü içinde orijinal ödeme
yönteminize para iadesi yapılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması
birkaç gün daha sürebilir. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme
banka havalesi ile yapılır.

Doğrudan
değişim yapmıyoruz ancak mevcut ürünü iade edip yeni sipariş
oluşturabilirsiniz. Bu şekilde en hızlı teslimatı garanti edebiliyoruz.

Ürünler

Evet.
Tüm ürünlerimiz doğrudan üreticiden temin edilmektedir, kalite kontrolden
geçmektedir ve işlevselliği tarafımızca test edilmektedir.

Ürün
görsellerini mümkün olduğunca gerçeğe yakın şekilde sunmaya çalışıyoruz. Ancak
kullandığınız ekranın renk ayarlarına bağlı olarak küçük ton farklılıkları
olabilir.

Ürünlerimiz
üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Üretim kaynaklı bir sorunla
karşılaşmanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Güvenlikve Gizlilik

Evet.
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamında korunmaktadır. Detaylı
bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Kişisel
bilgileriniz yalnızca siparişinizin işlenmesi, kargo ve ödeme süreçleri için
gerekli hizmet sağlayıcılarla paylaşılır. Ticari amaçla üçüncü taraflara
satılmaz.

İletişim

E-posta:
e.solvayo@gmail.com | Telefon ve WhatsApp: +90 540 007 60 30 | Çalışma
Saatleri: Pazartesi-Cumartesi, 09:00-18:00. Taleplerinize en geç 24 saat içinde
dönüş yapılmaktadır.

Lütfen
spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. 24 saat içinde yanıt alamadıysanız
WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz: +90 540 007 60 30.

Sorunuz mu Var?